I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

• 1.1. Đối với khách ngoại thành Hà Nội và khách tỉnh:
  • a. Đối với các đơn hàng gửi xe Hapu và các bến xe khác:
    • Đơn hàng đặt trước 8h sáng, chuyển đơn giao trong ngày.
    • Đơn hàng đặt sau 8h sáng và trước 10h, có thể chuyển đi trong ngày.
    • Đơn hàng đặt sau 10h, chuyển đơn giao vào ngày hôm sau.
  • b. Đối với các đơn hàng gửi chuyển phát nhanh: (Viettel Post)
    • Đơn hàng đặt trước 13h, chuyển đơn giao trong ngày.
• 1.2 Đối với khách nội thành Hà Nội:
  • Đơn hàng đặt trước 11h, chuyển đơn giao trong ngày.
  • Đơn hàng đặt sau 11h chuyển đơn giao vào ngày hôm sau.

  Ghi chú: Nếu khách cần yêu cầu giờ nhận hàng có thể liên hệ với nhân viên kinh doanh.

Công ty sẽ cung cấp hoá đơn bán hàng, các đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp vận đơn theo đúng chức năng nhiệm vụ.

II. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SHIP

Việc hỗ trợ phí ship sẽ thực hiện theo chương trình khuyến mại theo từng thời điểm.

III. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Thời gian nhận khiếu nại của khách hàng: Trong vòng 72h kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
• Thời gian giải quyết khiếu nại: Trong vòng 72h kể từ khi Nhân viên kinh doanh nhận được khiếu nại của khách hàng.
• Phương thức khiếu nại: Quý khách gọi tới số hotline 0963.74.4567 hoặc số Nhân viên kinh doanh quý khách đang làm việc trực tiếp.

Lưu ý: Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách để được giải quyết khiếu nại đúng thời gian quy định.

IV. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG HOÀN TRẢ HÀNG

• Thời gian được đề nghị hoàn trả là 48h kể từ khi khách nhận hàng. Quý khách vui lòng kiểm hàng sớm sau khi nhận và phản ánh lại công ty các trường hợp hàng thiếu, hàng thừa, hàng lỗi, hỏng trong thời gian quy định.
• Những hàng thuộc nhóm Hàng tiêm, hàng điểm, hàng kê đơn, hàng giá trị cao….Dược phẩm Tapmed không tiếp nhận hoàn trả hàng.
• Hàng tiêm truyền, dễ vỡ thì công ty chỉ chịu trách nhiệm đến nhà xe.
• Trường hợp Quý khách hàng tự ý gửi hàng hoàn trả mà không thông báo cho công ty, thì mặc định hàng sẽ được chuyển trả lại cho khách hàng.
• Trường hợp hoàn hàng do lỗi của bên thứ 3:
  • Với đơn hàng đã thống nhất trước với khách về rủi ro vận chuyển thì mặc định công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho rủi ro vận chuyển.
  • Với đơn hàng bị hỏng, móp méo do lỗi hoàn toàn của bên thứ 3 thì Quý khách hàng vui lòng gửi lại bằng chứng để bên vận chuyển của công ty làm việc với bên thứ 3. Khi đó, với khách hàng thì tuỳ theo tình trạng hàng hoá 2 bên sẽ phối hợp xử lý.